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Les voyages et l'hospitalité ne sont pas seulement l'une des industries de services les plus fondamentales au monde, mais aussi l'une des plus anciennes. Depuis l'apparition des processus de pensée civils, nous, les humains, avons toujours aspiré à traverser nos terres au-delà de l'horizon, quels que soient les défis ou les risques que cela implique. C'est peut-être la plus grande réussite des êtres humains en tant que race - être capable de laisser une marque sur les terres sur lesquelles ils posent leur pied, que ce soit les îles les plus lointaines, les plus hautes montagnes ou la lune. Il est nécessaire que l'industrie du voyage et de l'hospitalité réponde aux besoins des voyageurs modernes. On peut donc affirmer sans risque de se tromper que le secteur des voyages et de l'hôtellerie sera toujours l'une des principales industries qui influencent toutes les autres sphères de l'intervention humaine.

En ce XXIe siècle, l'évolution rapide des technologies de la communication a permis au monde de se rassembler d'une manière sans précédent. Les coins les plus reculés de la Terre sont devenus des destinations potentielles grâce à l'émergence de nouveaux marchés et de nouvelles communautés. Les voyageurs modernes ayant des besoins bien plus diversifiés que ceux de nos ancêtres, l'industrie du voyage et de l'accueil doit être en mesure de se modeler pour répondre à ces besoins croissants et permettre les politiques d'expansion des entreprises et des communautés modernes.

Pour bien comprendre les besoins des nouveaux voyageurs, il faut d'abord définir le voyageur moderne. Alors, qui est le voyageur moderne ? Qu'est-ce qui différencie ces voyageurs des voyageurs d'autrefois ? Pour répondre correctement à cette question, examinons les différents types de voyageurs que nous rencontrons aujourd'hui ! Sur la base du comportement, de la motivation et de la psychologie, nous pouvons plus ou moins diviser les voyageurs modernes en cinq types essentiels :

  • Le voyageur branché : Les jeunes milléniaux qui connaissent bien leur environnement et préfèrent planifier leurs voyages de manière indépendante plutôt que de passer par des agences ou des agents de voyage. Ces voyageurs sont progressistes, férus de technologie et connaissent bien la route pour profiter au maximum du voyage plutôt que de la destination. L'internet et le smartphone jouent un rôle clé dans leur plan de voyage, car ils ont tendance à s'y fier plus ou moins pour tous leurs besoins pendant leurs déplacements.
  • Les désintoxicateurs numériques : Ces nouveaux voyageurs ont tendance à vivre "hors réseau" pendant leurs vacances afin de se déconnecter de la pression croissante de leur vie quotidienne. Ils ont tendance à s'appuyer sur des modes de transaction physiques tels que l'argent liquide, à réserver les transports locaux pour se déplacer et à s'imprégner autant que possible de la culture locale. Cependant, ils ont recours à l'internet et aux équipements modernes pendant la phase de planification du voyage.
  • Les amateurs d'aventure : Les amateurs de sensations fortes et les aventuriers deviennent rapidement l'un des principaux groupes de voyageurs. Ces voyageurs ont tendance à voyager environ 4 à 5 fois par an et préfèrent les destinations de niche aux destinations habituelles. Très sensibles à la publicité de bouche à oreille, ces groupes de voyageurs sont de plus en plus ciblés par les agences de voyage par le biais de forfaits de voyage alternatifs. Ils sont ouverts à de nouvelles idées et ne sont pas aussi rebutés par le danger que les voyageurs réguliers.
  • Les vacanciers en famille : Ces voyageurs sont extrêmement limités dans le temps et comptent donc sur des tiers pour planifier et réserver leurs voyages à leur place. Ils ont tendance à voyager davantage pendant les saisons et sont assez indulgents en ce qui concerne les dépenses pendant leur voyage. Les agences de voyage ciblent fortement ce groupe, car c'est lui qui rapporte le plus.
  • Les vieux de la vieille : Les groupes d'âge plus élevés constituent ce segment. Ils ont généralement plus de 45 ans et ne sont pas aussi férus de technologie que les autres groupes mentionnés dans cette liste. Ils sont généralement ciblés par des campagnes de marketing hors ligne, telles que la presse écrite et la télévision, car ils ne passent pas de longues heures sur Internet.

Comme on peut le voir ci-dessus, les voyageurs modernes sont extrêmement diversifiés en fonction de leurs besoins et de leurs modes de déplacement. Il est donc obligatoire que les agences de voyages modernes ou les entreprises travaillant dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie comprennent le large éventail de besoins et de souhaits de ces groupes afin de développer ou d'intégrer les technologies essentielles qui peuvent les satisfaire efficacement. En gardant cela à l'esprit, examinons certains des besoins des voyageurs modernes, les choses qu'ils attendent des agences de voyage ou des entités impliquées dans le commerce :

  • Efficacité : La capacité de l'agence de voyage ou du prestataire de services d'accueil à répondre aux besoins des voyageurs de la manière la plus efficace possible sans perdre de temps. Les voyageurs modernes ont tendance à être assez limités dans le temps et doivent respecter des horaires stricts. Les services doivent donc leur être fournis aussi rapidement et efficacement que possible.
  • L'accessibilité : Une agence de voyage moderne ou un prestataire de services d'accueil doit être accessible aux voyageurs du monde entier. À mesure que les technologies progressent, les gens s'appuient sur une pléthore d'entre elles pour répondre à leurs besoins quotidiens. Certains peuvent utiliser des transactions en ligne, d'autres préfèrent l'argent liquide, d'autres encore utilisent les UPI pour tous leurs besoins. Les agences de voyage et les prestataires de services d'accueil doivent mettre toutes ces facilités à la disposition de tous les groupes afin de ne pas perdre de clients potentiels.
  • Visibilité : Une agence de voyage ou un prestataire de services d'accueil moderne doit être visible pour son public cible. Avec l'essor des marchés nouveaux et émergents, la concurrence au sein du secteur augmente également de manière exponentielle. Par conséquent, les agences de voyage et les prestataires de services d'accueil doivent rendre leurs services aussi visibles que possible pour les clients potentiels. Les optimisations sur le front du marketing, telles que le SEO, le SMO et le marketing numérique, ne sont que quelques-uns des moyens utilisés par les entreprises du secteur pour rendre leurs services plus visibles aux yeux des voyageurs modernes. Cependant, des études ont également montré que les entreprises ne peuvent pas compter uniquement sur leur présence en ligne. Une bonne campagne de visibilité doit prendre en compte les stratégies en ligne et hors ligne pour garantir une efficacité maximale.
  • Le caractère abordable : Comme nous l'avons vu plus haut, différents groupes de voyageurs voyagent avec des budgets différents. Les agences de voyage et les prestataires de services d'accueil doivent donc élaborer des forfaits en tenant compte de ces différents budgets. Pour cibler le maximum de groupes de voyageurs, les forfaits doivent être aussi diversifiés que les groupes cibles eux-mêmes.
  • Intuitif : Le voyageur moderne a de nombreux besoins différents et attend donc une expérience personnalisée lorsqu'il voyage. Par conséquent, un service doit être personnalisable pour répondre parfaitement aux besoins de ce seul voyageur. Par exemple, le véganisme est en plein essor et de plus en plus de personnes adoptent ce mode de vie. Si un prestataire de services ne propose pas d'alternatives végétaliennes, il perd potentiellement une grande partie de ses bénéfices. Par conséquent, les services fournis par les agences de voyage et les prestataires de services d'accueil modernes doivent être intuitifs, ciblés et personnalisés pour répondre aux divers besoins des voyageurs modernes.
  • Durabilité : Une entreprise doit adopter des pratiques durables pour assurer sa viabilité à long terme. Des études récentes ont également montré que les voyageurs modernes ont tendance à préférer les entreprises qui adoptent des pratiques durables à celles qui ne le font pas. Les pratiques durables ont un impact positif sur le psychisme des voyageurs qui les pousse à choisir ces services plutôt que d'autres.
  • Respect de l'environnement : La volonté de préserver l'environnement n'a jamais été aussi forte. Les entreprises s'efforcent de contenir les perturbations provoquées par le changement climatique en introduisant, développant et adoptant des pratiques respectueuses de l'environnement. Le voyageur moderne est de plus en plus conscient des impacts sur l'environnement et a donc tendance à préférer les services qui tiennent compte de ces effets. Les agences de voyage et les prestataires de services d'accueil doivent donc adopter de telles pratiques pour répondre aux besoins diversifiés des voyageurs de plus en plus nombreux.
  • Le support : L'assistance joue un rôle essentiel dans toute entreprise opérant dans le secteur des services. Il est tout à fait compréhensible que les voyageurs s'attendent à recevoir une assistance de la part des entreprises auxquelles ils font appel et, par conséquent, le prestataire de services doit mettre plusieurs canaux à la disposition de ses clients lorsqu'il s'agit d'assistance. Comme nous l'avons vu plus haut, les voyageurs modernes ont des habitudes différentes en fonction de leur psychologie - certains préfèrent les canaux de communication en ligne, d'autres préfèrent le téléphone pour obtenir de l'aide et, par conséquent, les prestataires de services doivent mettre ces canaux à leur disposition en fonction de leurs préférences.
  • Qualité : Tous les services doivent maintenir un certain niveau de qualité en fonction de leur marché cible et de leurs stratégies de prix. C'est peut-être la seule chose qui n'a pas changé au fil des siècles. Les voyageurs modernes attendent un service de qualité tout autant que les voyageurs d'autrefois. Si un service n'est pas en mesure de maintenir la qualité attendue, il sera rapidement abandonné par tous les groupes de voyageurs.

Recommandé : Comment les agences de voyage peuvent-elles répondre aux attentes des clients dans la nouvelle normalité ?

Comprendre les différents besoins des clients a toujours été l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises du monde entier. Si les progrès technologiques ont permis aux entreprises de répondre plus facilement à ces besoins divers, il faut aussi comprendre que ces progrès ont également diversifié les besoins de ces clients. Par conséquent, la compréhension et la satisfaction des besoins des clients potentiels resteront toujours un équilibre délicat et les entreprises qui parviendront à peser efficacement ces deux aspects en sortiront gagnantes à long terme.

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