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En el sector de los viajes, la experiencia del cliente desempeña un papel primordial para impulsar el crecimiento del negocio. Todas las empresas de viajes se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia al cliente, lo que se traduce en su fidelidad y reputación de marca. La experiencia del usuario sin fisuras se ha convertido en la necesidad del momento. Sin embargo, los hoteleros y el segmento de los alojamientos a menudo se enfrentan a la experiencia del cliente insatisfecho debido a la información repetitiva o a la falta de datos del hotel. 

8 de cada 10 visitantes de un sitio web de reservas de viajes, buscan un hotel o un complejo turístico y abandonan el sitio sin completar la reserva. Una de las principales razones es la aparición de la misma propiedad hotelera varias veces con diferentes precios.  

Pero, ¿por qué ocurre esto? Profundicemos en el complejo sistema de distribución hotelera. 

Tabla de contenidos

  • Sistema de distribución de hoteles 
  • ¿Qué es la duplicación de datos en un hotel? 
  • Impacto de la duplicación de datos en los hoteles 
  • ¿Cómo duplicar los datos de un hotel? 
  • Ventajas de la cartografía hotelera 
  • Conclusión: 

Sistema de distribución de hoteles

 

Sistema de distribución de hoteles

La distribución hotelera comienza con un sistema de gestión de la propiedad (PMS) que se conecta a un sistema central de reservas (CRS). Un CRS es un centro en línea que reúne todos los datos del hotel, como la dirección, los geocódigos, las calificaciones, las habitaciones, los números de teléfono y el contenido descriptivo e ilustrativo. A partir del CRS, los datos se transmiten entre el PMS y los principales canales de distribución, como el sistema de distribución global (GDS) (Amaedus, Sabre, Travelport), las OTA (Expedia, Trivago, Booking.com), los sitios de metabúsqueda (Skyscanner, TripAdvisor, Google), los operadores turísticos, los bancos de camas, etc.  

¿Qué es la duplicación de datos en un hotel? 

Entendamos primero la duplicación de datos en los hoteles y luego ofrezcamos una solución al cuello de botella. 

Por lo general, los datos de hoteles incluyen nombres de hoteles, direcciones, geocódigos, clasificaciones de estrellas, números de teléfono, instalaciones del hotel, imágenes, etc. Aproximadamente, 6 revendedores participan en la venta de datos hoteleros a los clientes. Como los datos de los hoteles se distribuyen ampliamente entre varios canales y socios de reservas, existe la posibilidad de que los mismos datos se muestren de forma diferente. Esto se conoce como duplicación de datos hoteleros. Esto puede confundir fácilmente al visitante creando una mala experiencia de usuario y poniendo en peligro la reputación del hotel.  

Debido a la participación de varios vendedores, socios de reservas, la calidad del contenido del hotel se deteriora y, por desgracia, los hoteleros o propietarios de complejos turísticos no tienen control sobre lo que se muestra sobre su propiedad hotelera en los canales de reserva de terceros. 

Leer más: ¿Cómo los listados de hoteles duplicados reducen las ventas de los sitios web de reservas de viajes?

Impacto de la duplicación de datos en los hoteles 

La duplicidad de datos en los hoteles es un reto para toda la industria y puede tener un efecto duradero en el crecimiento general del negocio. Algunos de los impactos son: 

  1. Mala experiencia del cliente 
  2. Reputación negativa de la marca 
  3. Oportunidades de venta perdidas 
  4. Esfuerzos de marketing desperdiciados 

Mala experiencia del cliente 

Según una nueva investigación del Grupo Expedia, el 80% de los viajeros franceses y casi el 90% de los británicos afirman que las fotos de la habitación del hotel desempeñan un papel importante en su decisión de compra. Si el viajero se encuentra con las mismas fotos del hotel repetidas en el sitio web de reservas, puede confundirlo y dificultar la capacidad de la plataforma para cumplir con la experiencia del cliente.

Reputación negativa de la marca 

Los datos son el elemento sobre el que se construye la credibilidad de su marca y los datos hoteleros duplicados pueden dañar fácilmente la reputación de su marca. Si su base de datos tiene varios registros de una misma propiedad hotelera, puede confundir a los visitantes de su sitio web y hacer que su cliente potencial se lo piense dos veces antes de volver a visitar su sitio. 

Oportunidades de venta perdidas 

Los datos de mala calidad, llenos de registros incoherentes, inexactos o duplicados en su base de datos, pueden afectar negativamente a su estrategia de ventas. Los datos duplicados pueden hacer que se pierdan oportunidades de venta, lo que pondrá en peligro los ingresos de su empresa. 

Esfuerzos de marketing desperdiciados 

Todas las empresas de viajes trabajan en la creación de la mejor estrategia de marketing hotelero para impulsar las tasas de reserva en línea. Pero si su visitante experimenta información duplicada en su plataforma, puede romper fácilmente sus sólidos esfuerzos de marketing. 

¿Cómo duplicar los datos de un hotel? 

¿Cómo puede el sector de la hostelería resolver este reto y ofrecer una mejor experiencia al cliente?  

Un enfoque ideal para resolver este cuello de botella sería contratar a gestores de contenidos formados y eliminar manualmente los datos duplicados de las bases de datos. Pero esto puede ser laborioso, lento y una tarea costosa.  

El mapeo de hoteles es la respuesta a la duplicación de datos. Es el proceso de agregar propiedades hoteleras de múltiples fuentes en una sola entidad. El mapeo de hoteles crea un código de propiedad único que ayuda a identificar cada hotel individual. Esto crea un contenido estandarizado para los canales de terceros, de modo que puedan vender la habitación correcta en la propiedad correcta al cliente correcto.

Actualmente, hay un avance en la tecnología de mapeo de hoteles. Aprovecha el poder de la IA y el aprendizaje automático para eliminar el inventario hotelero duplicado en varios canales de distribución y mapear de forma única el contenido con la máxima precisión y cobertura.  

El mapeo de hoteles garantiza la unificación de datos que asegura la distribución precisa de contenidos a los canales de reserva a nivel mundial. Con el mapeo de hoteles, los hoteleros pueden optimizar y tener un mejor control de los datos de sus hoteles. Pueden gestionar y distribuir contenido descriptivo estandarizado a sus socios de reservas de forma fácil y eficiente.  

Ventajas de la cartografía hotelera 

Las ventajas del mapeo de hoteles son varias. Algunas de las ventajas conocidas son 

  1. Mejor control y visibilidad de los datos del hotel 
  2. Mejor calidad de los contenidos 
  3. Mejora de la relación entre la mirada y el libro 
  4. Listados actualizados de propiedades hoteleras 
  5. Mejora de la experiencia del usuario 
  6. Mejor retorno de la inversión (ROI) 
  7. Aumento de los ingresos 

Leer más: El contenido curado en los viajes y la hostelería modernos

Conclusión: 

La duplicación de datos en los hoteles es un problema acuciante para todo el sector de los viajes. Puede provocar rápidamente la insatisfacción de los clientes, el despilfarro de los presupuestos y la pérdida de ingresos. El mapeo de hoteles es la solución ideal para impulsar su presencia en línea y distribuir el contenido de manera eficiente sin duplicar los datos. Varias empresas tecnológicas responden a la creciente demanda del mercado y ofrecen soluciones de mapeo de hoteles, ya sea en forma de paquete o por separado. Con el socio tecnológico adecuado, los hoteleros o proveedores pueden olvidarse de la duplicación de datos del hotel y centrarse en ofrecer una experiencia estelar a los huéspedes. 

Acerca de Vervotech:

Vervotech es una API líder en mapeo de hoteles y habitaciones que aprovecha el poder de la IA y el ML para identificar rápidamente y con precisión cada listado de propiedades a través de la verificación de múltiples parámetros. Con una cobertura del 98%, la mejor del sector, y una precisión del 99,999%, Vervotech se está convirtiendo rápidamente en el software de mapeo elegido por las principales empresas mundiales que operan en el sector de los viajes y la hostelería. Para saber más sobre Vervotech y las formas en que puede mejorar su negocio a largo plazo, póngase en contacto con nosotros: sales@vervotech.com

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